Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les réservations, le check-in et le séjour.
Réservations
Comment faire une réservation ?+
Rendez-vous sur la page des appartements, choisissez votre appartement et cliquez sur « Réserver ». Vous serez redirigé vers notre système de réservation sécurisé, où vous pourrez choisir vos dates et finaliser le paiement.
Quel est l'avantage de réserver en direct ?+
En réservant directement sur notre site, vous bénéficiez de 20 % de réduction avec le code DIRECT20 et ne payez aucuns frais de plateforme. Vous échangez aussi directement avec notre équipe locale.
Puis-je annuler ma réservation ?+
Cela dépend du tarif choisi. Avec le tarif flexible, l'annulation est gratuite, avec remboursement intégral, jusqu'à 14 jours avant l'arrivée. Le tarif non remboursable est moins cher, mais ne donne droit à aucun remboursement. Les conditions de chaque tarif sont toujours affichées avant le paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), le virement bancaire et MB Way. Le paiement est traité en toute sécurité via notre plateforme.
Check-in et check-out
À quelle heure est le check-in ?+
Le check-in standard se fait à partir de 15h00. Un check-in anticipé peut être possible sans frais supplémentaires, selon disponibilité. Il suffit de le demander à l'avance par WhatsApp.
À quelle heure est le check-out ?+
Le check-out se fait jusqu'à 11h00. Un check-out tardif jusqu'à 14h00 est possible sans frais, selon disponibilité.
Comment se passe le check-in si j'arrive tard ?+
Tous nos appartements disposent d'une boîte à clés : vous pouvez donc faire le check-in à toute heure. Vous recevrez le code par e-mail et WhatsApp la veille de votre arrivée. Notre équipe est joignable sur WhatsApp tous les jours, de 8h à 22h.
Puis-je déposer mes bagages avant le check-in ?+
Oui, nous pouvons garder vos bagages sans frais. Il suffit de l'organiser à l'avance avec notre équipe par WhatsApp.
Appartements
Les appartements ont-ils le Wi-Fi ?+
Oui, tous les appartements disposent du Wi-Fi haut débit inclus, sans frais supplémentaires.
Les appartements conviennent-ils aux familles avec enfants ?+
Oui. Plusieurs appartements sont particulièrement adaptés aux familles, avec des chambres séparées et une cuisine entièrement équipée. Consultez la description de chaque appartement pour plus de détails.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?+
Oui. Les animaux de compagnie sont les bienvenus dans les 19 appartements, sans frais supplémentaires. Nous vous demandons simplement de nous prévenir lors de la réservation et de ne pas laisser les animaux monter sur les lits et les canapés.
Qu'est-ce qui est inclus dans les appartements ?+
Linge de lit, serviettes, produits d'hygiène de base, cuisine entièrement équipée (avec machine à café, grille-pain et micro-ondes), TV avec Netflix et Wi-Fi. Kit de bienvenue inclus.
Porto et emplacement
Comment aller de l'aéroport aux appartements ?+
Le plus pratique est le métro : ligne E (violette) de l'aéroport jusqu'à Trindade, puis ligne B (rouge) jusqu'à la station Heroísmo (à 5 min à pied des appartements). Total : environ 40 minutes.
Y a-t-il un parking ?+
Nous n'avons pas de parking privé, mais il y a du stationnement gratuit dans les rues voisines (selon disponibilité) et des parkings payants à moins de 10 minutes à pied.
Que visiter à proximité ?+
Le quartier de Bonfim compte d'excellents restaurants, cafés et commerces de proximité. Le centre historique, la Ribeira, la Livraria Lello et le Marché du Bolhão sont à 15-20 minutes à pied ou en métro.